Queremos que sua experiência seja perfeita. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Brasil) e está resumida abaixo.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Avise-nos por e-mail ([email protected]) dentro desse prazo para receber a autorização e a etiqueta de devolução sem custo.
A peça deve ser enviada intacta, sem sinais de uso, com lacre de segurança original, etiquetas, acessórios, nota fiscal e embalagem de origem.
Após o item chegar e ser conferido (até 3 dias úteis), faremos:
Estorno no cartão (aparece em até 2 faturas, conforme a operadora), ou
Reembolso via transferência/Pix para pagamentos por boleto ou Pix.
Oferecemos 1ª troca em até 30 dias corridos do recebimento.
A peça deve estar sem uso e com o lacre de segurança intacto, com todos os itens e NF.
Fretes: quando a troca não decorrer de defeito, o custo de envio/retorno pode ser compartilhado ou por conta do cliente (informe-se no contato; seguimos a condição exibida no carrinho no momento da compra).
Joias são bens duráveis: você tem garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação (arts. 18 e 26, CDC).
Notifique por e-mail, envie fotos/vídeo e aguarde nossa avaliação técnica.
Recebida a peça, temos até 30 dias para sanar o vício. Se não for possível, você escolhe entre:
Substituição por outra igual ou equivalente,
Restituição total do valor pago, ou
Abatimento proporcional no preço.
A garantia não cobre: quebra por choque ou queda, riscos, amassados, contato com agentes químicos/cosméticos/piscina/mar, desgaste natural, escurecimento por oxidação da prata, perda de pedras por mau uso, violação do lacre ou intervenções de terceiros.
Peças personalizadas ou sob medida, gravações e ajustes especiais, salvo vício de fabricação.
Peças sem lacre ou com sinais de uso.
Envie e-mail para [email protected] com: número do pedido, CPF, motivo (arrependimento/troca/defeito) e fotos da peça.
Você receberá as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
Embale com segurança, incluindo NF e todos os itens.
Acompanhe por e-mail: aprovação, reparo/troca ou reembolso.
Conferência da peça: até 3 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê.
Processamento do estorno/reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação.
Prazo de crédito no cartão: conforme a administradora.
Não retire o lacre de segurança até ter certeza de ficar com a joia.
Evite contato com perfumes, cremes, piscina, água salgada, produtos de limpeza e suor excessivo.
Guarde em local seco, individualmente. Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e a validade da garantia.
